FAQ

🛑Devo avere un account per effettuare un ordine?

No, puoi anche effettuare un ordine come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

• Procedura di pagamento rapida

• Visualizza facilmente lo stato dell'ordine e la cronologia degli ordini

• Ricevi aggiornamenti sui nostri nuovi rilasci e promozioni speciali

🛑Cosa succede se ho dimenticato la password?

Nella pagina di accesso, clicca su "Password dimenticata?" e verrai reindirizzato a una pagina dove potrai creare una nuova password.

🛑Cosa succede se ho digitato l'indirizzo email sbagliato?

Contattaci per cambiare il tuo indirizzo email. Possiamo cambiare il tuo indirizzo email, nome e indirizzo, ma non possiamo cambiare il tuo ordine. Quindi, compila il tuo indirizzo in tutti i dettagli, altrimenti il pacco che ti spediremo ci verrà restituito, oppure ignoreremo la tua richiesta per risparmiare a tutti il problema. 

🛑Ci sono tassi di cambio?

Tutte le nostre transazioni sono in sterline. Se la tua carta di credito è basata in un'altra valuta, il totale del tuo ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della tua carta elabora la transazione.

🛑Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal. Non accettiamo assegni personali, money order, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contanti alla consegna.

🛑Quanto è sicuro il mio ordine online?

Quando si acquista online utilizzando la carta di credito, tutte le informazioni vengono inserite in una pagina web protetta SSL. Le informazioni vengono quindi crittografate tramite SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. Le informazioni sulla carta di credito non vengono archiviate sui nostri server.

🛑Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Ci riserviamo il diritto in qualsiasi momento dopo la ricezione dell'ordine di accettare o rifiutare l'ordine, o qualsiasi parte di esso, a nostra esclusiva discrezione, anche dopo che il Cliente ha ricevuto una conferma dell'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata per l'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un accredito sul metodo di pagamento originale. 

Ogni annullamento effettuato dopo che un ordine è stato effettuato, sarà soggetto a una penale di annullamento di $ 0,5 indipendentemente dall'orario in cui è stato effettuato l'ordine (anche se è passato solo un secondo), poiché l'elaboratore del commerciante/la carta di credito ci addebita una commissione per le cancellazioni.

Si prega di notare che tutti gli ordini che sono già stati imballati o spediti non possono essere annullati.

🛑Come faccio a impostare il mio indirizzo di spedizione?

Poiché il nostro sito web e il nostro servizio sono basati sull'inglese, tutte le informazioni che hai digitato devono essere in inglese, compresa la punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di usare quelle simili in inglese. Ad esempio, puoi cambiare la lettera "?" in "c".

🛑Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?

Si prega di notare che il tuo indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Aggiorna gentilmente il tuo indirizzo di spedizione con il tuo indirizzo di residenza anziché con il tuo indirizzo professionale, poiché non sappiamo per quanto tempo il dipartimento doganale della destinazione terrà il pacco in attesa.

🛑Quando arriverà il mio ordine?

I tempi di consegna si basano sull'opzione di spedizione che hai scelto. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo le informazioni di tracciamento il giorno successivo, poiché le informazioni di tracciamento sono generalmente disponibili 24 ore dopo la spedizione dell'ordine. Non siamo responsabili per ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

🛑Come posso tracciare il mio ordine?

Ti invieremo le informazioni di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Solitamente riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo che avremo spedito il tuo ordine.

🛑Posso utilizzare più codici sconto in un unico ordine?

I codici promozionali e di sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti se non diversamente indicato.

🛑Cosa devo fare se mancano degli articoli al mio ordine?

Se manca ancora qualcosa, contattaci immediatamente.

🛑Quando verrà elaborato il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti dal nostro magazzino all'estero. Si prega di considerare tempi di elaborazione extra per l'ordine durante le festività e i periodi di saldi. 

Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana. 

Ti preghiamo di contattarci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dal giorno in cui hai completato il pagamento.

🛑Mi verranno addebitate tasse e spese doganali?

I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esentasse in dollari statunitensi, il che significa che potresti essere soggetto al pagamento di dazi e tasse una volta ricevuto l'ordine.

Le tasse di importazione, i dazi e le relative tasse doganali possono essere addebitate una volta che l'ordine arriva alla destinazione finale, determinata dall'ufficio doganale locale.

Il pagamento di queste spese e tasse è sotto la tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sulle spese, si prega di contattare l'ufficio doganale locale. 

🛑Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.

Per un elenco degli articoli in vendita finali, consultare la nostra Politica sui resi. Tutti i resi devono essere nello stato originale con imballo integro.

🛑Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?